充值问题
1. 什么是蜗牛一卡通?
2. 蜗牛一卡通有哪些面值，包含多少游戏点数?
3. 在哪里可以买到蜗牛一卡通?
4. 如何充值蜗牛一卡通?
5. 在哪里可以查询到蜗牛一卡通的使用情况?
6. 我所购买到的“蜗牛一卡通“无法对游戏进行充值怎么办?
蜗牛一卡通是由蜗牛官方发行，可以为蜗牛旗下运营所有游戏进行游戏点数充值的数字充值卡，蜗牛一卡通由16位数字卡号和10位数字组成。
2. 蜗牛一卡通有哪些面值，包含多少游戏点数?
| 面值 | 游戏 | 航海世纪 (航海点) |
舞街区 (舞街点) |
天子 (天子点) |
机甲世纪 (机甲点) |
机甲世纪革新版 (银河金币) |
英雄之城 (英雄点) |
| 点数 | |||||||
| 5元 | 110点 | 110点 | 110点 | 110点 | 4枚 | 110点 | |
| 10元 | 240点 | 240点 | 240点 | 240点 | 9枚 | 240点 | |
| 15元 | 366点 | 366点 | 366点 | 366点 | 14枚 | 366点 | |
| 30元 | 750点 | 750点 | 750点 | 750点 | 30枚 | 750点 | |
| 50元 | 1250点 | 1250点 | 1250点 | 1250点 | 50枚 | 1250点 | |
| 100元 | 2500点 | 2500点 | 2500点 | 2500点 | 100枚 | 2500点 | |
蜗牛一卡通目前主要以虚拟卡形式进行销售，实体卡仅发行30元面值蜗牛一卡通。
3. 在哪里可以买到蜗牛一卡通?
您可以在您附近的网吧进行购买，或者在您附近的点卡经销商处购买。在购买时，请一定要和售卡商确认您所要购买的卡为蜗牛官方发行的一卡通，以及该卡可以充值您所需要充值的蜗牛游戏。
销售网点查询。
4. 如何充值蜗牛一卡通?
1) 进入充值中心，选择蜗牛一卡通充值：
2) 填写充值信息并确认：
3) 充值成功，查询余额：
5. 在哪里可以查询到蜗牛一卡通的使用情况?
您可以点击页面左侧“点卡信息查询”查询您所拥有的蜗牛一卡通的充值状态及充值信息。
6. 我所购买到的“蜗牛一卡通“无法对游戏进行充值怎么办?
请您先进入“点卡信息查询”页面，查询您所购买到的点卡是否为“蜗牛一卡通”，是否为“激活可用”状态。 如果您购买的点卡并非“蜗牛一卡通”，或者并非“激活可用”状态，请您联系售卡商要求退换。
1. 什么是蜗牛道具卡，如何获取?
2. 如何充值蜗牛道具卡?
蜗牛道具卡是由蜗牛官方发行，包含一定游戏道具的数字充值卡，由16位数字卡号组成，无需密码。具体各款游戏的道具卡发放信息，请登录游戏官网查询。
2. 如何充值蜗牛道具卡?
1) 进入充值中心，选择蜗牛道具卡充值：
2) 填写充值订单并提交：
3) 充值成功，进入游戏查询道具：
1. 什么是神州行充值卡充值?
2. 目前支持的神州行充值卡卡种和金额?
3. 如何使用神州行充值卡充值?
4. 我选择的神州行充值卡面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
5. 购买神州行充值卡时应注意什么?
6. 能不能使用已经为手机充过话费的神州行卡充值游戏账户?
7. 请问我如何获得发票?
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
“神州行充值卡充值”，是指使用中国移动手机充值卡进行游戏账户充值、购买服务等。全国各地用户只须在当地售卡点购买中国移动通信发行的、能用于移动手机话费充值的充值卡，就可以进行充游戏账户服务。
2. 目前支持的神州行充值卡卡种和金额?
捷迅神州行充值支持：
全国通用神州行充值卡:序列号为17位，密码为18位，50元、100元；
江苏移动充值卡：序列号为16位，密码为17位 ，50元、100元；
辽宁移动电话交费卡：序列号为16位，密码为21位 ，50元、100元；
浙江移动缴费券：序列号为10位，密码为8位，50元、100元；
福建移动呱呱通充值卡：序列号为16位，密码为17位，50元、100元；
快钱神州行目前支持：
全国通用神州行充值卡:序列号为17位，密码为18位，50元、100元；
江苏移动充值卡：序列号为16位，密码为17位 ，50元、100元；
浙江移动缴费券：序列号为10位，密码为8位，50元、100元；
3. 如何使用神州行充值卡充值?
1) 进入充值中心，选择神州行充值：
2) 填写充值订单并提交：
3) 确认充值订单：
4) 进入神州行支付页面进行支付：
4. 我选择的神州行充值卡面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
当您选择的神州行卡面额大于实际的卡面额时，该笔充值将不会成功，同时卡内金额将会丢失；当您选择的神州行卡面额小于实际的卡面额时，该笔充值将会成功，但您卡内多出的金额将会丢失。所以请您在选择充值面额时一定要按照您实际卡面额进行选择。
5. 购买神州行充值卡时应注意什么?
购买神州行充值卡请到固定的网点，最好避免在流动摊点购买，以免出现纠纷后无法解决。购买时请注意充值卡的密封完整性及截止使用日期。
6. 能不能使用已经为手机充过话费的神州行卡充值游戏账户?
不能。您需要购买一张新的神州行充值卡，并且不能将它充值您的手机话费，才可以充值。
7. 请问我如何获得发票?
请您在您购买神州行充值卡的销售网点索取发票，我们不再为您另行提供发票。
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
可能由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询，15分钟后仍然未到账的，您可以根据充值订单号和您的神州行充值卡卡号及密码，致电您所使用的充值平台客服，客服人员会帮您处理解决。
1. 什么是联通一卡充充值?
2. 目前支持的联通一卡充卡种和金额?
3. 如何使用联通一卡充充值?
4. 我选择的联通一卡充面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
5. 购买联通一卡充时应注意什么?
6. 能不能使用已经为手机充过话费的联通一卡充充值游戏账户?
7. 请问我如何获得发票?
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
“联通一卡充充值”，是指使用中国联通手机充值卡进行游戏账户充值、购买服务等。全国各地用户只须在当地售卡点购买中国联通发行的、能用于联通手机话费充值的充值卡，就可以进行充游戏账户服务。
2. 目前支持的联通一卡充卡种和金额?
仅支持全国联通一卡充，卡号为15位，密码19位；50、100元面值。
3. 如何使用联通一卡充充值?
1) 进入充值中心，选择联通一卡充充值：
2) 填写充值订单并提交：
3) 确认充值订单：
4) 进入联通一卡充页面进行支付:
4. 我选择的联通一卡充面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
当您选择的联通一卡充面额大于实际的卡面额时，该笔充值将不会成功，同时卡内金额将会丢失；当您选择的联通一卡充面额小于实际的卡面额时，该笔充值将会成功，但您卡内多出的金额将会丢失。所以请您在选择充值面额时一定要按照您实际卡面额进行选择。
5. 购买联通一卡充时应注意什么?
购买联通一卡充请到固定的网点，最好避免在流动摊点购买，以免出现纠纷后无法解决。购买时请注意充值卡的密封完整性及截止使用日期。
6. 能不能使用已经为手机充过话费的联通一卡充充值游戏账户?
不能。您需要购买一张新的联通一卡充，并且不能将它充值您的手机话费，才可以充值。
7. 请问我如何获得发票?
请您在您购买联通一卡充的销售网点索取发票，我们不再为您另行提供发票。
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
可能由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询，15分钟后仍然未到账的，您可以根据充值订单号和您的联通一卡充 卡号及密码，致电您所使用的充值平台客服，客服人员会帮您处理解决。
1. 什么是电信充值卡充值?
2. 目前支持的电信充值卡卡种和金额?
3. 如何使用电信充值卡充值?
4. 我选择的电信充值卡面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
5. 购买电信充值卡时应注意什么?
6. 能不能使用已经为手机充过话费的电信充值卡充值游戏账户?
7. 请问我如何获得发票?
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
“电信充值卡”，是指使用中国电信手机充值卡进行游戏账户充值、购买服务等。全国各地用户只须在当地售卡点购买中国电信发行的、能用于电信手机话费充值的充值卡，就可以进行充游戏账户服务。
2. 目前支持的电信充值卡卡种和金额?
支持电信充值卡全国卡和地方卡，19位卡号、18位密码；50、100元面值。 地方卡支持省份包括：北京、辽宁、江西、河北、湖北、四川、江苏、福建、陕西、重庆、湖南、安徽、黑龙江、山西、云南、上海、山东、贵州、河南、广东、吉林、内蒙古、西藏
3. 如何使用电信充值卡充值?
1) 进入充值中心，选择电信充值卡充值：
2) 填写充值订单并提交：
3) 确认充值订单：
4) 进入电信充值卡页面进行支付：
4. 我选择的电信充值卡面额与我实际使用的卡面额不一致时会怎样?
当您选择的电信充值卡面额大于实际的卡面额时，该笔充值将不会成功，同时卡内金额将会丢失；当您选择的电信充值卡面额小于实际的卡面额时，该笔充值将会成功，但您卡内多出的金额将会丢失。所以请您在选择充值面额时一定要按照您实际卡面额进行选择。
5. 购买电信充值卡时应注意什么?
购买联通一卡充请到固定的网点，最好避免在流动摊点购买，以免出现纠纷后无法解决。购买时请注意充值卡的密封完整性及截止使用日期。
6. 能不能使用已经为手机充过话费的电信充值卡充值游戏账户?
不能。您需要购买一张新的电信充值卡，并且不能将它充值您的手机话费，才可以充值。
7. 请问我如何获得发票?
请您在您购买电信充值卡的销售网点索取发票，我们不再为您另行提供发票。
8. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
可能由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询，15分钟后仍然未到账的，您可以根据充值订单号和您的电信充值卡 卡号及密码，致电您所使用的充值平台客服，客服人员会帮您处理解决。
1. 什么是打电话购卡充值?
2. 如何使用打电话购卡充值方式?
3. 为什么我按照操作说明指示拨打声讯电话无法打通?
4. 在收听语音的过程中挂断电话，会有什么后果?
5. 在我完成购买后，未收到、未听清或者未能及时记下卡号及密码怎么办?
6. 打电话购卡有消费限额吗?
7. 使用打电话购卡方式购卡，但系统告诉我卡密已销售完怎么办?
8. 我所获取的蜗牛一卡通无法充值或已经被充值过怎么办?
9. 为什么我使用打电话购卡充值，扣除的费用要高于蜗牛一卡通卡面值?
10. 为什么我所使用的网络或者我所在的地区无法使用打电话购卡的方式?
打电话购卡充值是指，使用固定电话或手机通过拨打声讯电话的方式购买蜗牛一卡通，然后进行账户充值，购卡费用从你话费中扣除。
2. 如何使用打电话购卡充值方式?
1) 进入充值中心，选择打电话方式购卡充值：
2) 选择您的购卡需求进行查询，并按照页面查询到的方式购买蜗牛一卡通：
3) 使用购买的蜗牛一卡通进行充值
3. 为什么我按照操作说明指示拨打声讯电话无法打通?
可能由于网络原因导致您暂时无法使用，请您稍后再拨打或选择其它合作商户。如果仍然无法使用，请到当地运营商网点进行查询您的电话是否开通声讯消费功能，已开通功能却无法使用，请联系合作商客服咨询解决。
4. 在收听语音的过程中挂断电话，会有什么后果?
收听语音过程中千万不能挂断电话，否则未收听足够时长将无法获取蜗牛一卡通。
5. 在我完成购买后，未收到、未听清或者未能及时记下卡号及密码怎么办?
请联系合作商客服，并提供对方您用来打电话购卡的电话号码，对方查证后会给您重新播报卡号及密码。
6. 打电话购卡有消费限额吗?
是的，您可以在合作商操作说明页面中查看具体限额，如果您本月已满消费限额，请选择使用其它充值方式充值，下月再使用打电话购卡充值方式。
7. 使用打电话购卡方式购卡，但系统告诉我卡密已销售完怎么办?
因打电话购卡方式面向全国用户，所以点卡消耗很快，会出现少数卡密销售完的情况，该情况下不会对您扣除任何声讯费用，我们都会尽快让合作商补货并恢复销售。
8. 我所获取的蜗牛一卡通无法充值或已经被充值过怎么办?
请先联系您购卡所选择商户的客服，重新核查您所获得的卡密是否正确，如果您获取的卡密和对方提供的卡密核实吻合，请根据页面右侧联系方式联系游戏蜗牛客服咨询解决。
9. 为什么我使用打电话购卡充值，扣除的费用要高于蜗牛一卡通卡面值?
因为打电话购卡充值会由网络运营商会收取一定的通道费用，所以游戏蜗牛对点卡采取了溢价销售的方式，同等面值增加的费用是由运营商收取。
10. 为什么我所使用的网络或者我所在的地区无法使用打电话购卡的方式?
因为，各地网络运营商会进行不定期调整，所以如果您暂时无法使用该充值方式的话，请先选择其它适合您的充值方式进行充值，我们会尽快为您恢复打电话购卡方式。
1. 什么是发短信充值?
2. 如何使用短信直充?
3. 为什么我按操作说明发送短信，却未收到回复?
4. 为什么我收到充值成功的回复短信（彩信），却查询“帐户余额”内没有得到相应点数?
5. 短信充值有限额吗?
6. 为什么短信充值比网银等其它充值方式获得的点数少?
7. 为什么我所在的地区或者我所使用的手机网络无法使用小额短信直充?
发短信充值是指用户通过发短信的方式，为自己的蜗牛帐户进行充值，充值费用由话费中扣除。
2. 如何使用短信直充?
1) 进入充值中心，选择发短信方式充值：
2) 根据您的充值需求进行查询，并按照页面查询到的方式进行充值：
3. 为什么我按操作说明发送短信，却未收到回复?
请您查看您的手机话费是否充足、核查所发送短信指令及所发送到的号码是否正确、查看您的手机短信（彩信）箱是否已满。如果核实无问题，且15分钟后却未收到回复短信（彩信），请联系合作商客服咨询解决。未收到正确下发短信（或彩信）不会扣除您任何费用。
4. 为什么我收到充值成功的回复短信（彩信），却查询“帐户余额”内没有得到相应点数?
可能由于网络延迟原因，导致您的点数延迟到帐，请您刷新页面再次查询，如果15分钟后点数仍未到账，请根据页面右侧联系方式联系游戏蜗牛客服咨询解决。
5. 短信充值有限额吗?
是的，除“移动账户信息”充值外，其它短信充值方式每月充值金额限定为30元。
6. 为什么短信充值比网银等其它充值方式获得的点数少?
因为短信充值会由手机网络运营商收取一定通道费用，所以游戏蜗牛对游戏点数采取了溢价销售的方式，同等点数所增加的费用是由手机网络运营商收取。
7. 为什么我所在的地区或者我所使用的手机网络无法使用小额短信直充?
因为，手机网络运营商会进行不定期调整，所以如果您暂时无法使用该充值方式的话，请先选择其它适合您的充值方式进行充值，我们会尽快为您恢复小额短信直充。
1. 什么是骏网一卡通?
2. 骏网充值应该如何操作?
3. 如何确认自己所购买的骏网一卡通是否被使用过?
4. 充值时总提示验证码错误怎么办?
5. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
骏网一卡通是由北京汇元网电子商务有限公司发行的多种网络产品的支付手段，可支持蜗牛旗下所有运营所有游戏的账户充值。
2. 骏网充值应该如何操作?
1) 进入充值中心，选择骏网一卡通充值：
2) 选择您所要充值的游戏：
3) 填写账号信息：
4) 填写骏网一卡通信息，完成充值：
3. 如何确认自己所购买的骏网一卡通是否被使用过?
购买骏网一卡通的客户可以打开http://www.jcard.cn/Bill/TradeSearch.aspx ，点击卡状态查询然后输入卡号和密码及验证码，即可查询点卡状态。
4. 充值时总提示验证码错误怎么办?
这是由于您的页面已经过期，检查您的IE是否安装过一些插件，建议您关闭IE浏览器，把屏蔽IE功能的插件删除后重新打开IE浏览器进行充值。
5. 我充值成功了，但账户内没有获取点数怎么办?
可能由于网络延迟原因导致点数未及时到账，所以请您稍等段时间后再进行查询，15分钟后仍然未到账的，您可以根据充值订单号和您的骏网一卡通卡卡号及密码，致电北京骏网客服，工作人员会及时替您处理解决。
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1. 怎样才能用银行卡充值?
2. 银行卡充值充值步骤是怎样的?
3. 注册银行的网上银行收费么?
4. 国内卡支付有手续费吗?
5. 为什么银行支付时不能输入密码?
6. 网银扣费成功而账号内无点怎么办?
7. 银行卡提示支付失败是什么原因？会不会已扣除费用?
8. 为什么我的银行卡开通了网银功能，但是不能一次性支付1000元?
用户如果想使用银行卡充值，必须使用开通网上银行业务的银行卡进行支付。目前充值中心支持“汇付支付”、“支付宝支付”、“快钱支付”三种支付平台。
2. 银行卡充值充值步骤是怎样的?
1) 进入充值中心，选择国内银行卡：
2) 填写订单信息：
3) 确认订单信息：
4) 完成充值
3. 注册银行的网上银行收费么?
登录银行网站在线注册，银行不收取用户任何手续费用。
4. 国内卡支付有手续费吗?
使用国内银行卡网上支付，银行不收取用户任何手续费。
5. 为什么银行支付时不能输入密码?
出现这种现象，因为您的电脑可能没有安装相关银行的控件。具体步骤：IE 工具菜单->INTERNET选项->安全 --点击自定义级别，启用所有ActiveX控制和插件。重启动计算机，下订单在银行付款页面会提示安装插件，安装即可支付。
6. 网银扣费成功而账号内无点怎么办?
请持充值订单号、游戏账号及银行交易单号到游戏蜗牛客服中心：0512－67631800联系处理。
7. 银行卡提示支付失败是什么原因？会不会已扣除费用?
由于您的银行卡里余额不足，或是网络延迟的原因，造成系统提示支付失败，在这种情况下，将不会从您的银行卡里扣除费用。
8. 为什么我的银行卡开通了网银功能，但是不能一次性支付1000元?
通过网上支付后请和银行核对当日最大支付限额，银行签约客户和非签约客户每日支付限额不同，所以会出现一次性支付大面额的金额支付不过去，支付前请先向银行柜台确认最大支付限额。
一、网银充值：
二、官方游戏卡充值
四、手机充值卡充值
五、其它各类卡充值
国内卡充值
上海快钱：021-58776399 汇付天下：021-96999333 支付宝：0571-88156688
国际卡
paypal：021-28913888
银行转账
游戏蜗牛：0512-67631800
二、官方游戏卡充值
游戏蜗牛
0512-67631800
打电话方式充值
北京恒信：800-810-2586 天天宽广：010-84187115 福州捷普：0591—87602131 盈华讯方：0755-82126199
发短信方式充值
北京恒信：800-810-2586 北京广宇：010-63341135 恒和伟讯：4006869625
四、手机充值卡充值
神州行
高阳捷迅：010-62670499 上海快钱：021-58776399
联通一卡充
高阳捷迅：010-62670499
电信充值卡
高阳捷迅：010-62670499
五、其它各类卡充值
汇元网（北京骏网）
010-59059099
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